Пользовательское соглашение

Изложенный ниже документ является официальным публичным предложением ООО “АБРИ”, ЕГРПОУ/ИНН 43461645, адресованной неограниченному кругу физических лиц, заключить договор о предоставлении услуг с использованием сервиса HoldYou (далее - Договор).

Договор определяет порядок заказа и предоставления физическим лицам, которые присоединились к Договору, консультаций психологов по телефону с использованием сервиса HoldYou.

Договор в форме, изложенной ниже, является договором присоединения, заключаемого путем присоединения второй стороной к предложенному тексту Договора в целом. Второй стороной договора может быть любое дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет и желает получать услуги с помощью сервиса HoldYou (далее - Пользователь Сервиса). Условия Договора являются одинаковыми для всех Пользователей Сервиса. Лицо, имеющее намерение присоединиться к настоящему Договору, не может предложить свои условия.

Права и обязанности, предусмотренные Договором, возникают у Пользователя Сервиса с момента его регистрации в Сервисе HoldYou в порядке, установленном Договором.

ДОГОВОР

О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СЕРВИСА HOLDYOU

(Договор присоединения)

Общие термины, используемые в договоре 

Администратор - ООО “АБРИ” (номер записи в Едином государственном реестре юридических лиц, физических лиц-предпринимателей и общественных формирований  1071102 0000 045438 от 21.01.2020 г.р.), Имеющий лицензию на использование Сервиса, осуществляет управление им и обеспечивает возможность получения Пользователем услуг, предусмотренных п. 3.1. настоящего Договора (далее - Услуги).

Идентификация пользователя - процедура, определяет лицо как пользователя, прохождение которой предоставляет пользователю возможность получать услуги. Идентификация пользователя в Сервисе осуществляется по телефону и кодовым словом, указываются Пользователем при его регистрации. Идентификация незарегистрированных Пользователей осуществляется за промо-кодом.

Запланирована консультация - оплачена Пользователем Консультация, которая внесена в Календарь клиента, зарегистрированного в Сервисе, или предоставлении которой согласован Пользователем, не зарегистрирован в Сервисе, с Оператором.

Календарь клиента - раздел Личного кабинета пользователя, в котором содержится информация о запланированных консультаций, в том числе по забронированного Пользователем времени проведения Консультации и выбранного им психолога с указанием кода психолога.

Каталог психологов - перечень психологов, расположенный в Сервисе, содержащий краткую характеристику каждого специалиста (фото, фамилия, имя, отчество, специализацию) и Карточку психолога.

Карточка психолога - раздел Каталога психологов, содержащий развернутую информацию относительно соответствующего специалиста, включенного в Каталог психологов, календарь его работы и дает возможность пользователю осуществить выбор и бронирование времени получения Консультации от выбранного им специалиста.

Консультация - индивидуальная беседа пользователя с Психологом, проведенная в телефонном режиме, направленная на решение психологической проблемы Пользователя (успокоение в критической ситуации, снижение стресса и тревожности, улучшение отношений с другими людьми и т.д.).

Пользователь - физическое лицо, присоединившееся к условиям настоящего Договора в предусмотренном им порядке с целью получения услуг, указанных в п. 3.1. настоящего Договора.

Мобильный приложение - программное обеспечение HoldYou, предназначенное для работы на смартфонах, планшетах и ​​других мобильных устройствах, устанавливается на мобильные устройства путем его загрузки с онлайн магазинов с целью получения Пользователями услуг, являющихся предметом настоящего Договора.

Обработка персональных данных - любое действие или совокупность действий, таких как сбор, регистрация, накопление, хранение, адаптирование, изменение, возобновление, использование и распространение (распространение, реализация, передача), обезличивание, уничтожение персональных данных, в том числе с использованием информационных (автоматизированных) систем.

Оператор - лицо, предоставляющее информацию о работе Сервиса, принимает звонки пользователей, обеспечивает соединение пользователя с Психологом;

Личный кабинет - персональная защищена web-страница пользователя, доступ к которой предоставляется Пользователю при введении им собственного логина и пароля, указанных им при регистрации в Сервисе, предоставляющая пользователю возможность получать консультации и которая содержит справочную информацию о доступных для приобретения пакетов обслуживания, количества оплаченных и неиспользованных Пользователем консультаций по подписке, истории полученных консультаций, доступных промо-кодов и т.д.; Календарь клиента; сведения о платежах и задолженности Пользователя за Услуги.

Пакет обслуживания - доступны для пользователя предложения Администратора об условиях предоставления услуг по количеству консультаций, общей продолжительности консультаций и их стоимости.

Персональные данные - сведения или совокупность сведений о физическом лице, которое идентифицировано или может быть конкретно идентифицировано.

Подписка - избрание пользователем одного из предложенных администрацией пакетов обслуживания путем оплаты его стоимости;

Промо-код - комбинация символов, полученная Пользователем от Сервиса на указанный Пользователем на Сайте номер телефона, предоставляет Пользователю право на получение Консультации, заказанной на Сайте, после оплаты ее стоимости.

Психолог - специалист, квалификация которого документально подтверждена (дипломами, сертификатами) и информация о котором внесена в Каталог психологов, расположенного в Сервисе.

Психологическая проблема - внутренняя проблема личности, которая не имеет явного рационального основания (трудности в межличностных отношениях, глубинные личностные проблемы).

Сайт - WEB-сайт holdyou.com.ua, с помощью которого Пользователи могут получать Услуги, которые являются предметом настоящего Договора.

Сервис - Сайт / Мобильное приложение, которые позволяют Пользователям выбрать психолога, забронировать время проведения с ним Консультации, получить Запланированная Консультацию и осуществить оплату за услуги.

Общие положения

Настоящий Договор является официальным предложением (офертой) ООО “АБРИ”  (Далее - Администратор), адресованной неограниченному кругу физических лиц, заключить договор о предоставлении услуг с использованием Сервиса (далее - Договор) на предложенных администрацией условиях, изложенных в настоящем Договоре.

Договор публикуется на Сайте, а также в Мобильном приложении, и в соответствии со ст. 634 Гражданского кодекса Украины является договором присоединения.

Заключение настоящего Договора осуществляется путем присоединения к нему в целом физическим лицом, что намерен стать пользователем. Условия настоящего Договора являются одинаковыми для всех физических лиц, присоединившихся к нему в порядке, определенном Договором. Лицо, имеющее намерение присоединиться к настоящему Договору, не может предложить свои условия.

Присоединение физическим лицом с условиями настоящего Договора означает полное и безоговорочное принятие ею как Пользователем всех условий Договора без каких-либо исключений и / или ограничений и приравнивается к заключению двустороннего письменного договора.

Присоединение к настоящему Договору осуществляется путем:

Регистрации физического лица в Сервисе 

или 

Заказ Консультации без регистрации и оплате Услуги путем заполнения соответствующей заявки на Сайте.

Настоящий Договор вступает в силу лица, желающего стать Пользователем, с момента присоединения такого лица к Договору и действует до момента его расторжения в порядке, определенном условиями настоящего Договора и / или нормами действующего законодательства Украины.

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

По настоящему Договору Администратор обязуется предоставлять Услуги по организации получения Пользователем консультаций психологов в телефонном режиме на русском или украинском языках с помощью Сервиса, а Пользователь обязуется оплачивать такие услуги в порядке и размере, предусмотренных настоящим Договором.

Объем услуг и условия их предоставления определяются в зависимости от способа присоединения пользователя к настоящему Договору.

Для пользователей, присоединившихся к Договору в порядке, предусмотренном пп. 2.5.1. п. 2.5. настоящего Договора (далее - зарегистрированные Пользователи), в Услугами понимается предоставление Пользователю возможности с использованием сайта или Мобильного приложения:

  - осуществлять выбор психолога, от которого Пользователь желает получить Консультацию;

  - осуществлять выбор и бронирование времени проведения Консультации по выбранным пользователем Психологом;

  - выбрать желаемое количество консультаций путем выбора одного из предложенных администрацией пакетов обслуживания;

  - осуществлять звонки с целью получения консультаций, которые внесены в календарь клиента;

  - получать консультации в телефонном режиме от определенного в календаре клиента психолога в забронированный пользователем время;

  - оплачивать услуги.

Для пользователей, присоединившихся к Договору в порядке, предусмотренном пп. 2.5.2. п. 2.5. настоящего Договора (далее - незарегистрированные пользователи), в Услугами понимается предоставление Пользователю возможности с использованием сайта:

  - осуществить заказ Консультации и оплату Услуги путем заполнения соответствующей заявки на Сайте;

  - получить Консультацию в телефонном режиме в любое время, согласованный с Оператором.

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СЕРВИСА

Консультации предоставляются зарегистрированным пользователем при условии осуществления Пользователем телефонного звонка во время, определенное в календаре клиента, как время начала консультации:

   - с Мобильного приложения или Личного кабинета на Сайте;

  - с зарегистрированного в Сервисе номера телефона пользователя / с незарегистрированного номера телефона на номер телефона, указанный на Сайте. Для получения консультации Пользователь должен сообщить Оператору информацию, необходимую для идентификации пользователя, и код психолога, указанный в календаре клиента.

Консультации предоставляются незарегистрированном Пользователю во время, согласованное с Оператором путем осуществления Пользователем телефонного звонка на номер телефона, указанный на Сайте, во время, согласованное с Оператором как время начала консультации. Для получения консультации незарегистрированный Пользователь должен сообщить Оператору промо-код, предварительно полученный Пользователем от Сервиса.

В случае неосуществления пользователем телефонного звонка во время, определенное как время начала Консультации, получения Консультации возможно в случае осуществления Пользователем ответа на звонок Оператора сделан на зарегистрированный в Сервисе номер телефона пользователя в течение 5 минут от запланированного времени начала Консультации.

Продолжительность Консультации, предоставляется пользователю на основании настоящего Договора, составляет 50 минут от запланированного времени начала Консультации.

Продолжительность Консультации, указанная в п. 4.4. настоящего Договора, может быть продлен Пользователем при условии согласования такого продления с Психологом, предоставляющая Консультацию:

- на 5 минут без дополнительной оплаты;

- на дополнительное время, превышающее 5 минут, за дополнительную плату;

- за счет последующей Консультации.

Консультация считается предоставленной Пользователю должным образом в случае, если:

- Пользователь получил запланированную Консультацию полной продолжительности;

- Пользователь получил запланированную Консультацию продолжительностью менее 50 минут но уменьшение продолжительности Консультации произошло в результате действий пользователя (отказ от продолжения Консультации, задержание начала Консультации по вине пользователя и т.п.);

- Пользователь не отменил запланированную Консультацию в сроки, установленные настоящим Договором, не совершил звонок в запланированное время начала Консультации и не ответил на звонок Оператора, совершенный с целью предоставления Пользователю услуг.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Администратор обязуется:

  - предоставлять Пользователю Услуги, предусмотренные настоящим Договором, в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины и условий настоящего Договора.

  - предоставлять пользователю возможность знакомиться с действующей редакцией настоящего Договора путем ее размещения на Сайте и в Мобильном приложении.

  - обеспечивать функционирование и бесперебойную работу Сервиса, заботиться о его информационную защищенность.

  - обеспечить пользователю возможность обращаться к Оператору по вопросам использования Сервиса и получать ответ на поставленные вопросы.

  - передавать и получать информацию, необходимую для оказания Услуг, по защищенным каналам передачи информации.

  - обеспечивать сохранность конфиденциальной информации, полученной от пользователя Услуг.

  - обеспечить заблаговременное предупреждение пользователя о невозможности проведения указанной в календаре клиента Консультации и согласования с Пользователем другого времени ее предоставления или замены выбранного пользователем психолога.

  - обеспечивать отражение в Кабинете клиента истории заказов (дату и время звонка, данные психолога) за предыдущие 30 календарных дней.

   - обеспечивать отражение в Кабинете клиента историю 20 предыдущих платежей пользователя (приобретенные пользователем Подписки, промо-коды, время приобретения).

Администратор вправе:

Привлекать третьих лиц с целью предоставления услуг, предусмотренных настоящим Договором, оставаясь ответственным перед Пользователем за предоставление услуг.

Получать от пользователя вознаграждение за услуги;

Причислить запланированную Консультацию как такую, что предоставленная Пользователю должным образом и в полном объеме, в случаях, определенных в п. 4.6. настоящего Договора.

Приостанавливать работу Сервиса как полностью, так частично, при обнаружении сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к Сервису третьими лицами.

Приостанавливать предоставление услуг в случае нарушения Пользователем условий настоящего Договора.

Осуществлять модификацию любого программного обеспечения Сервиса и предлагать пользователю обновления программного обеспечения в соответствии с измененной модификации.

Хранить и обрабатывать персональные данные пользователей, ставших известными Администратору в связи с использованием Пользователями Сервиса и предоставлением услуг, предусмотренных настоящим Договором, в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины и Политики конфиденциальности, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

Осуществлять запись телефонных разговоров Пользователей с Оператором и Психологами с целью осуществления контроля за качеством услуг.

В случае наличия у пользователя просроченной задолженности за предоставленные услуги, инициировать от имени пользователя списания средств со счета, с которого Пользователем осуществлялась предоплата услуг.

Пользователь имеет право:

Использовать Сервис с целью получения Услуг способом, предусмотренным настоящим Договором в течение срока его действия на любой территории;

Изменять данные, указанные при регистрации в Сервисе;

Свободно выбирать психолога, из перечня, предложенного в Сервисе;

Записаться на консультацию к психолога, выбрав в Карте психолога доступен для записи предоставлении Консультации;

Выбрать язык предоставления Консультации (украинский или русский)

На заблаговременное получение средствами Сервиса информации о невозможности проведения запланированной Консультации и на перенос в таком случае запланированной Консультации или на замену выбранного пользователем психолога по согласованию с Оператором;

Отменить или перенести запланированную Консультацию не менее чем за 2:00 до указанного в Кабинете клиента времени начала Консультации;

Быть предупрежденным Психологом об истечении времени, отведенного для Консультации, за 5 минут до ее завершения;

Продолжать продолжительность Консультации на 5 минут без дополнительной оплаты при условии согласования такого продления с Психологом;

При условии согласования с Психологом продолжать продолжительность Консультации за счет дополнительного времени за дополнительную плату или за счет следующей запланированной Консультации;

 В случае исчерпания количества консультаций, предусмотренных подписки продлить Консультации получив дополнительное время или следующую Консультацию на условиях оплаты стоимости услуг по организации ее получение по ее предоставления;

 Обращаться по вопросам использования Сервиса к Оператору и получать ответ на поставленные вопросы.

 Получать информацию о полученных им услуг, осуществленных платежей, имеющейся задолженности в Кабинете клиента в объеме, предусмотренном настоящим Договором.

 Получать напоминания о запланированных им Консультации по избранному им варианту, предложенному в Сервисе.

Пользователь обязуется:

Использовать Сервис в соответствии с условиями настоящего Договора исключительно с целью личного получения Услуг.

Оплачивать Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора;

С целью получения услуг предоставлять информацию, необходимую для идентификации пользователя.

Поддерживать в актуальном состоянии информацию о номере своего мобильного телефона и других данных, указанных при регистрации в Сервисе.

Не предоставлять возможность пользования своей учетной записью в Сервисе третьим лицам, не разглашать пароли и другую информацию, необходимую для использования Сервиса.

Заботиться должным образом о информационную защищенность и безопасность своего компьютера и других носителей, с помощью которых осуществляется пользование Сервисом с целью недопущения использования Сервисом третьими лицами от имени пользователя.

Используя Сервис не вносить любые изменения в программное обеспечение Сервиса и / или любую его часть своими силами и / или с привлечением третьих лиц.

Не использовать Сервис в противоправных целях, нарушающих права Администратора и / или третьих лиц.

Принимать на себя полную ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия и / или решения в Сервисе.

 Контролировать собственные финансовые операции, инициируемые с помощью Сервиса.

 Знакомиться с изменениями, внесенными в настоящего Договора и Политики конфиденциальности, является его неотъемлемой частью.

Пользователь Сервиса, присоединяясь к условиям настоящего Договора, подтверждает и соглашается со следующими условиями:

Он совершеннолетним лицом;

Он не ограничен в правах и полностью дееспособным;

Он знаком с условиями предоставления услуг, принимает условия настоящего Договора в полном объеме и будет использовать Сервис в соответствии с условиями настоящего Договора;

Он знаком с Политикой конфиденциальности, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора и размещена на Сайте и в Мобильном приложении;

Вся информация, которую он оставляет в Сервисе, является актуальной и подлежит немедленному обновлению в случае изменения;

 Он осознает, что задачей психолога при оказании Консультации является оказание помощи пользователю в решении его психологических проблем путем их обсуждения, а не предоставление прямых советов и рекомендаций.

Он осознает, что самостоятельно несет ответственность за все принимаемые им в результате полученной консультации решения и совершенные действия.

Он предоставляет Администратору право в случае возникновения просроченной задолженности по оплате услуг инициировать от своего имени списание суммы задолженности со счета, с которого Пользователем предварительно осуществлялись оплаты за Услуги.

ЦЕНА ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

Плата за использование Сервиса отсутствует.

Услуги, подлежащих оплате Пользователем, является исключительно Услуги по организации получения Пользователем Консультации, предусмотренные пп. 3.3.6 п. 3.3. и пп. 3.4.2. п. 3.4. настоящего Договора. Другие услуги, указанные в п.п. 3.3., 3.4. Договора, является бесплатным.

Предоставление услуг по организации получения Пользователем Консультации в телефонном режиме осуществляется на условиях предварительной оплаты, кроме случаев, установленных настоящим Договором.

Стоимость услуг по организации получения Пользователем Консультации в телефонном режиме отмечается администрацией в Сервисе в перечне пакетов обслуживания, предлагаемых пользователю к приобретению путем оплаты их стоимости и размещены в разделе «Подписки».

Осуществление Пользователем оплаты услуг на условиях, определенных в предложенных пользователям пакета обслуживания, свидетельствует о согласии пользователя со стоимостью таких услуг.

Пользователь осуществляет оплату услуг путем безналичного перевода средств на счет Администратора согласно счета, генерируемый Сервисом в соответствии с выбранным пользователем пакетом обслуживания. Инициирование перевода с целью оплаты услуг осуществляется с помощью Сервиса.

 В случае получения Пользователем количества консультаций, предусмотренных подписки в полном объеме Пользователем по согласованию с Оператором может быть получен дополнительное время или следующая Консультация на условиях их оплаты после предоставления Услуги. Пользователь обязан осуществить оплату оказанной услуги, исходя из стоимости, указанной в пакете, который использовался Пользователем при получении последней запланированной Консультации. Сумма задолженности, подлежащей оплате, отмечается в Личном кабинете пользователя и подлежит оплате в течение 3 календарных дней со дня получения соответствующего Услуги.

Уплата любых комиссий, связанные с оплатой услуг, осуществляется Пользователем за свой счет по тарифам, действующим на момент осуществления платежа и установлены лицами, обеспечивающих предоставление услуг по переводу средств.

Администратор оставляет за собой право в будущем изменять условия оплаты услуг и размер их стоимости в одностороннем порядке путем внесения изменений в настоящий Договор и их публикации на Сайте и в Мобильном приложении без отдельного сообщения каждого пользователя о таких изменениях.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ

Пользователь Сервиса обязуется самостоятельно осуществлять все необходимые меры по сохранению конфиденциальности, предотвращению несанкционированного использования и защиты своих данных от несанкционированного доступа со стороны третьих лиц, в том числе ограничить возможность несанкционированного доступа к программному обеспечению и устройств, на которых хранятся доступы к Сервису.

Пользователь полностью ответственен за сохранность своего логина и пароля, а также промо-кодов и другой информации, предоставляет ему возможность получать услуги, и несет риск убытков, которые могут возникнуть у него в результате ненадлежащего контроля за указанными данными.

Администратор обязуется не передавать информацию, полученную от пользователя Сервиса третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством Украины, в частности, Законом Украины «О защите персональных данных» и Политикой конфиденциальности, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

Администратор обязуется принимать необходимые меры безопасности и защиты информации и документов, обмен которыми осуществляется с целью предоставления услуг и / или которые доступны Сторонам настоящего Договора в связи с использованием Сервиса.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

Администратор несет перед Пользователем ответственность, связанную с предоставлением им Услуг в соответствии с действующим законодательством Украины и условиями настоящего Договора.

Пользователь Сервиса несет ответственность за соответствие предоставленной им информации, в частности, персональных данных, контактной информации, и тому подобное.

Администратор не несет ответственности перед Пользователем Сервиса:

За качество каналов связи общего пользования, а также сети передачи данных с помощью которых осуществляется доступ к Сервису;

 За временную нетрудоспособность, неисправность, ошибки и сбои в работе программных средств, обеспечивающих возможность получения услуг с помощью Сервиса;

При возникновении неблагоприятных для пользователя Сервиса последствий, наступивших по вине Администратора.

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если такое явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Договора.

В других случаях за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Украины.

ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

Администратор имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор путем размещения (опубликования) изменений на Сайте и в Мобильном приложении. Изменения к настоящему Договору вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их размещении.

Использование Сервиса после внесения изменений в Договор однозначно понимается Сторонами как согласие пользователя с внесенными изменениями.

Договор может быть расторгнут по соглашению сторон или в одностороннем порядке по инициативе одной из сторон. Инициатор расторжения Договора направляет другой стороне соответствующее уведомление средствами Сервиса.

В случае расторжения Договора в одностороннем порядке Договор считается расторгнутым на десятый календарный день со дня отправления уведомления о расторжении Договора.

В случае наличия у Сторон по состоянию на день инициирования расторжения Договора невыполненных обязательств по настоящему Договору, такие обязательства должны быть выполнены Сторонами до даты прекращения его действия.

В случае расторжения Договора по инициативе пользователя стоимость услуг, оплаченных но не использованных Пользователем до даты расторжения Договора, возврату не подлежит.

В случае расторжения Договора по инициативе Администратора стоимость услуг, оплаченных но не использованных Пользователем до даты расторжения Договора, подлежит возврату Пользователю по его письменному заявлению, направленной по адресу, указанному в реквизитах Администратора, при условии идентификации пользователя и предоставления последним документа, подтверждающего факт осуществления им соответствующей оплаты.

Согласие на обработку и сбор данных

Пользователь, предоставляя при получении услуг, предусмотренных настоящим Договором, свои Персональные данные, соглашается на их обработку Администратором в соответствии с Политикой конфиденциальности, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора и размещена на Сайте и в Мобильном приложении.

Порядок разрешения споров

В случаях возникновения разногласий и споров из-за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора или в связи с ним, стороны будут стремиться к их урегулированию мирным путем.

При недостижении согласия путем переговоров, споры подлежат рассмотрению и разрешению в порядке, определенном действующим законодательством Украины.

Реквизиты администратора:

ООО “АБРИ”,

04215, г. Киев, проспект Свободы, д.15/1, кв. 53

ЕГРПОУ/ИНН 43461645

UA063005280000026004455077318  в АТ ОТП БАНК