У многих с этим словом ассоциируются отрицательные эмоции. И это неудивительно, ведь чаще всего конфликт усугубляет отношения и заставляет чувствовать гнев, вину или стыд. Несмотря на это, психологи убеждены – конфликты бывают полезными и безболезненными. Даже понимание своих эмоций в напряженном диалоге и причины, по которым они возникают – уже большой скачок в самосознании.

Конфликт – момент столкновения двух или более мотивов или интересов, которые не могут удовлетвориться одновременно. К примеру: мать хочет, чтобы сын не пропускал уроки. А сын хочет посещать спортивную секцию, которая работает только утром, во время уроков. Два интереса, которые не могут разрешиться одновременно, очень вероятно могут стать причиной конфликта. Когда речь идет об отношениях между людьми – конфликты неизбежны. И это абсолютно нормально, ведь это лишь идентификатор того, что каждый человек имеет свои желания, мысли, идеи относительно тех или иных вещей.

В 2012 году было опубликовано исследование, обнаружившее, что гнев, который испытывают люди во время конфликта – вызвал лишь кратковременный дискомфорт. В то же время, искренние разговоры, возникавшие в результате конфликта, приносили большую пользу отношениям в долгосрочной перспективе. Собственно, в этом и отличие. Конфликт, который не заканчивается разговором и общим решением проблем – некачественный и вредный. Далее приведем несколько советов, как можно с этим работать.

Какие бы эмоции вас не увлекли – попробуйте отложить конфликт на потом. Так вы избежите необдуманных решений и слишком резких слов, настроитесь на то, что это должен быть разговор для решения проблемы, а не просто брань. Если конфликт возникает внезапно, есть большая вероятность перехода в состояние "дерись, беги или замри". Когда люди находятся в этой опасной зоне, решение проблемы очень маловероятно, поскольку каждый человек сосредоточен на реакции на предполагаемую угрозу, которую они испытывают от своего оппонента. Даже если кто-то один находится в режиме «дерись, беги или замри», а другой пытается решить проблему, это может разочаровать обоих людей и обострить ссору.

Ухудшение конфликта часто связано с тем, как именно высказываются люди. Если во время конфликта мама начнет разговор со слов: “Ты всегда мне перечишь! Ты не получишь качественное образование из-за своих прихотей по спорту!” – этот конфликт вряд ли закончится хорошо. Все, что поймет сын – что мать запрещает то, что он любит, не понимает его и обвиняет в том, что у него есть собственные желания. Важно строить разговор, преследуя цель донести свою потребность, а не оскорбить другого человека. Как могли бы звучать слова матери ненасильственно? Пример: “Меня беспокоит, что ты пропускаешь уроки. Для меня важно, чтобы ты получил знания. Я знаю, как ты любишь спорт, но не готова разрешить тебе выбирать только что-то одно. Давай искать компромисс.”

Когда во время конфликта вы начинаете перебивать друг друга – у каждого усиливается чувство, что другой человек не слушает и не понимает. Да, это не легкая задача, но попробуйте выслушать человека до конца, не перебивая. А как только он завершит – переспросите все, что не поняли. "Почему тебе кажется, что мне все равно на то, как прошел твой день?" — будет гораздо эффективнее утверждения: "Мне не безразлично."

Да, это может быть бессознательно или неконтролируемо, можно унизить человека на эмоциях. Но эти слова остаются, и их невозможно забрать обратно. Как только конфликт переходит в стадию унижений – прекращайте его любой ценой.

Похоже на то, как существуют разные «языки любви», существуют и разные «языки» извинений. Для кого-то это подарки, а другим хватает простого "прости, мне действительно жаль". Это очень индивидуально и стоит понять, какие извинения подходят конкретному человеку, тем более если речь идет об отношениях, которые для вас важны.